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我們各行各業(yè)都需要有恰當(dāng)?shù)挠谜Z來面對我們的對象，尤其是我們?yōu)橐压收咛峁┓?wù)的行業(yè)，因為其特殊性，在服務(wù)過程中更是需要恰當(dāng)?shù)氖褂谜Z言，營造和諧的服務(wù)氣氛，使家屬產(chǎn)生親切感并獲得安慰，從而使我們的殯葬服務(wù)得以順利進(jìn)行。任何服務(wù)過程中都會有些禁忌的語言，會對我們的服務(wù)對象產(chǎn)生心里不愉快的刺激性的語言。殯葬行業(yè)也不例外，禁忌語言除了會讓服務(wù)對象有不愉快的感覺，有些特定的詞語嚴(yán)重的會冒犯喪戶，乃至引發(fā)糾紛，因而在禁止使用之列。今天就和大家介紹一下沈陽墓園殯葬過程中的一些禁忌語言。

和大多數(shù)行業(yè)一樣的見面招呼，不能用“嘿、喂、怎么這時候才來？誰叫你這時候來？過來”等！稱呼上則不能用“咱爺們、姐們”，”那個男 (女)的、那個戴眼鏡的”、“那個腿有點瘸的人”、“那個胖子(瘦子)”之類。家屬有疑問時，不能說“不知道、干什么？你又有什么事?有意見找領(lǐng)導(dǎo)提。誰買的找誰，丟失了不管”等。當(dāng)沈陽墓園來訪者或家屬問廁所、辦手續(xù)等地方時，必須以標(biāo)準(zhǔn)指引手勢并配以語言說明為家屬進(jìn)行指引或引領(lǐng)，絕對不能用頭一摔、嘴巴一呶等不文明的方式指示家屬。

在與逝者家屬交談詢問時，是禁忌提“死”字的，千萬不能直接問“怎么死的”，當(dāng)著家屬，不宜用:“尸體”、“死尸”、“死人”等字眼，而應(yīng)稱呼“福位人”、“逝者”等尊敬詞語；也不能催促行的對家屬說“快點，我還要辦別的事”、“到點了，快點，我要下班了”、“讓開別站這，不要影響我們的工作”，“這是規(guī)定，我也沒辦法，愛找誰找誰去”;“真墨跡呢，你沒看見我正忙著嗎，等著吧”。

沈陽墓園送別家屬時，不能說:“再見”、“下次再來”等。更不能因為自己有足夠的“理由”而責(zé)難家屬，或?qū)覍俅蟠筮诌?，不注意?xì)節(jié)。