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生活中的各個服務業(yè)都需要在工作中會說話、懂禮貌，想要給我們的服務對象一個好的體驗，就需要我們有周到的服務以及恰當的文明服務用語。殯葬服務也不例外，殯葬服務文明用語其意義在于避免刺激家屬，幫助營造和諧的殯葬服務氣氛，使家屬產生親切感并獲得安慰，從而有利于殯葬服務的順利進行。中國幅員遼闊，各地的殯葬禁忌不同，同一句話，有時此地可用，而彼地則不可用。今天和大家說一說我們沈陽墓園在日常工作中的接待和服務家屬時常用的文明服務用語。

稱呼:同志，先生，女士或家屬;亡者，逝者，往生者，福位人;故老先生、故老夫人；遺體、尊體等。注意:“往生者”是佛教用語，在基督教、伊斯蘭等宗教的治喪中不能使用。沈陽墓園邀請、提醒家屬或要求家屬做某事用“請”。如:請先到服務臺辦理(有關)手續(xù);請節(jié)哀;請不要使用易燃易腐的祭品；請核對碑文，以免有差錯。發(fā)現(xiàn)家屬有疑惑處，應主動“請問····”；自己一時忙而照顧不到某喪戶時，應對他說:請您稍等；您有不清楚的地方請隨時來問。

對于我們這個特殊性行業(yè)，某些崗位工作人員在接到電話時是不能說“您好和再見”的，比如殯儀館等，而是應該與家屬同悲。但是像我們沈陽墓園的接待人員接到電話多數都會說:“你好我是xx墓園，請問......”。還有一些常用的客氣用語，比如最基本的謝謝、對不起、這是我們應該做的、謝謝您的配合、請?zhí)嵋庖?；如有不周到之處敬請原諒?span>您走好，請走好等。注意:不能對家屬使用諸如“歡迎下次光臨”、“下次再來”、之類的客套話，這在沈陽墓園行業(yè)是絕對不允許的。大體上，凡事用一個“請”字，常記住“謝謝”和“對不起”，一般就錯不到那里去。